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よくある質問

Q. 問い合わせたのに返信が来ないのですが
お問合せへのご返信は2営業日以内にお送りしております。もし、2営業日が経っても返信が届かない場合は、受信設定をご確認下さい。customer@real-dogfood.comを受信できるように変更し再度お問合せ頂くか、お電話にてご連絡下さい。その他、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますのでご確認下さい。
Q. 給与後、体臭がきつくなったような気がするのですが
給与後1〜2週間程度、体臭や口臭が強くなったり、お腹がゆるくなったり、オナラが頻繁にでたりと、体調に変化が表れる場合がありますが、それは、 今までの体内に潜在していた老廃物が少しずつ排出されているサインです。 ある程度排出されれば、自然と症状も改善していきます。 その症状に驚き給与を中止せず、続けてみて下さい。
Q. どのくらいで効果が表れますか?
3ヶ月を1サイクルで!給与後すぐに効果が表れるわけではありません。犬の体内の血液は約3ヶ月で入れ替わると言われています。しかし、 犬にもそれぞれに体質があり、全ての犬に当てはまるわけではありません。ですから、いつから効果がでるとははっきりわかりません。目安としては、3ヶ月を1サイクルとして、少しずつ経過を見ながらお付き合い頂きたいと思います。
Q. どんな病気にも効果がありますか?
リアルドッグフードは薬ではありません。ですが、完全な無添加自然食材です。人間と同じで、添加物の多い食品を食べ続けているのと、肥満や体調不良を起こす原因になります。より健康を維持するためには、自然食材を使用した食品を食べ続けることが大切です。
Q. リアルドッグフードは消費期限が短いようですが・・・
リアルドッグフードは完全な無添加ドッグフードですので、人の食べ物と同じと考えて下さい。手作りのご飯を何か月も保存できないのと一緒です。開封前は約3ヶ月、開封後は約1ヶ月が目安ですが、出来るだけお早目にお召し上がりください。開封後は袋内の空気を出来るだけ抜き、チャックをしっかりとしめて、冷蔵庫等涼しい場所で保存することをおすすめします。また未開封でも、湿気の少ない涼しい場所に保管して下さい。長期保存の場合は冷凍庫をお勧めしています。
Q. 形や色がいつも違いますが、なぜですか?
原材料はいつも同じですが、収穫する時期によって同じ野菜でも品種が変わったり、味や色が変わったりします。いつも同じ色ではないのは全て自然食材を使用している証です。また形やサイズが違うのは、製造者の手により一粒一粒絞り出された完全な手作りだからです。
         
Q. オレンジ色の丸い玉のようなものはなんですか?
鮭のです。原材料となる鮭は自然な状態で仕入れており、処理過程では内蔵類は全て取り除きます。しかしわずかに卵が残ってしまう場合があり、製造・検査の過程でも注意しておりますが、完全に取り除く事は難しく、ご理解を頂ければと存じます。体の中に入っても、自然のものですので害はありませんが、製造〜乾燥過程でかたくなります。
Q. どのドッグフードをあげれば良いか迷ってるんですが、サンプルはありますか?
ございます! >>サンプルお申し込みはこちらから
30g入りのサンプルを一家族1袋限定ですが、お申込み頂ければ無料でお送りしております。リアルドッグフードはフードジプシーに悩む飼い主様へもおすすめしておりますので、ぜひお試しください。
Q. 大袋は無いんですか?
商品は300g入りと1kg入りのみです。消費期限が短いので、大きい袋では保存が難しいためです。ですが、多頭飼いで1回の給与量が大量に必要な方は弊社までお問い合わせ下さい。
         
Q. 注文したのですが、メールが届きません。
ご注文後には、自動メールが届きます。その後、受注承諾メールをお送り致します。弊社からのメールcustomer@real-dogfood.comを受信できるよう設定のご変更をお願いいたします。設定後もメールが届かない場合は、大変申し訳ございませんが、お客様にご登録を頂きましたアドレスにお間違いが無いことをご確認の上、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
          
Q. 定期購買で安く買えると聞いたんですが詳細を教えて下さい。
定期購買は、通常の価格から最大で20%お得にご購入頂ける大変お得なシステムです。また、次回からご注文の手間もありません。フード切れや買い物の手間がはぶけ便利です。ただし、注意点がいくつかございます。
1.一度のご注文が5.6kg以上は20%オフとなり、それ以下は10%オフです。
2.対象となるのはドッグフードのみとなり、その他商品は割引対象外です。
3.続けて2回以上ご購入頂くことが条件ですが、3回目以降は解除や一時中止が可能です。次回お届け日の10日前までにご連絡が必要です。
4.ポイントの発行はございません。また、使用もできません。
5.初めてリアルドッグフードをお試し頂く場合は定期購買のご利用をお断りいたします。返品を承ることができませんので、まずは無料サンプルをお試し下さい。
6.お申し込みは、専用FAX用紙・お電話・メールで承ります。HPから定期購買をお申し込み頂く場合は、通常通りご注文頂き、必ず弊社へ『定期購買を希望』とご連絡下さい。

どんな事でも結構ですので、定期購買をご検討頂く際にはぜひ一度ご連絡下さい。詳細等ご相談させて頂きます。出来る限りお客様のご要望にお応えいたします。
Q. リアルドッグフードに切り替えようと思うのですが、どのように切り替えればよろしいでしょうか?
基本的に1日2〜3回の食事で1週間以上時間をかけて、ゆっくりと切り替える方法をご案内させて頂いておりますが、あくまでも目安ですので、ワンちゃんの便の様子や体調を見て、少しずつ切り替えて下さい。急に切り替えると、ワンちゃんに負担が掛かってしまいます。始めはほんの数粒からいつものフードの混ぜていき、便の様子等をよく確認し、問題がないようでしたらそのまま少しずつ増やして下さい。また、ワンちゃんにはそれぞれ個体差があります。給与量はあくまでも目安ですので、飼い主様のご判断で調節して下さい。
           
Q.給与量はどのくらいあげたらいいのかわからないのですが?
           
リアルドッグフードではパッケージの裏やホームページ上で給与量をご案内しておりますが、これはあくまでも目安であり、個体差のあるワンちゃん全てに当てはまるわけではありません。今までのお食事後に出る便の量と比べて、適量に調節して下さい。           
Q. 人間が食べれるとは本当ですか?
本当です。ワンちゃんのご飯を飼い主様も一緒に食べて、確かめてみて下さい。原材料は表示しているものですので、人が食べても問題はありません。人間が食べられない物は、きっとワンちゃんも食べたくないと思いますので、原材料にはこだわっています。
Q. 注文したらどのくらいで届きますか?
リアルドッグフードは消費期限の関係から、完全な受注生産です。ご注文を頂いてから製造致しますので、申し訳ございませんが最短でも7営業日〜10営業日はお時間を頂きます。ご注文が集中している場合は、それ以上のお時間がかかる場合もございます。お早目にご注文下さいますようお願い致します。
Q. ダイエットさせたいんですが、リアルドッグフードを食べさせれば痩せられますか?
リアルドッグフードは減量目的のドッグフードではありませんが、栄養がギュッと詰まった低カロリーなドッグフードです。肥満気味のワンちゃんを理想的な体型に戻すためには、まず適切な運動や食事方法を獣医さんとご相談の上、人間のお菓子などは与えないようにし、長い時間をかけ少しずつ挑戦して下さい。ワンちゃんにはそれぞれ個体差がありますので、給与量を調整し適切に与え、無理のない減量を行って下さい。
Q. リアルドッグフードを食べ始めてから、急にお腹がゆるくなったんですが、大丈夫でしょうか?
給与後数週間は、そのような症状や、体臭がきつくなる、おならを頻繁にする、便が臭くなる、口臭がきつくなる等の症状が表れることがあります。それは、今まで体内に潜在していた老廃物が排出されているサインです。もちろん個体差はありますが、ある程度排出されれば、自然と症状も改善していきます。飼い主様の判断で心配であればすぐに獣医さんに診てもらって下さい。
Q. うちの子はアレルギーを持っているのですが…
リアルドッグフードは、鮭・スケソウダラ・ニシン・かぼちゃ・じゃがいも・リンゴ・ひじきで製造しております。添加物などは含まれず、アレルギーを起こしにくいドッグフードです。ですが全てのアレルギーに対応できるわけではございません。アレルギーをお持ちの場合は簡単ではありませんが、まずワンちゃんが何の食物でアレルギーを起こすのかを特定し、弊社フードにその食材に含まれていない事を確認して下さい。リアルドッグフードは低アレルギー食材を使用しておりますが、原材料に含まれる食材で食物アレルギーを起こす場合もございます。弊社フードに限らずどんな食べ物でも、アレルギーを持つワンちゃんに与える場合は原材料をしっかり確認し、またアレルギーを持たないワンちゃんでも急にアレルギーを起こす場合もございますので、十分注意してワンちゃんの体調を管理して下さい。
Q. 配達の時間指定はできますか?
可能です。
8:00〜12:00/12:00〜14:00/14:00〜16:00
16:00〜18:00/18:00〜20:00/20:00〜21:00
6つの時間帯からご注文時に一緒にお選び下さい。サンプルのみご指定頂けません。
         
Q. 定形外で発送できますか?
大変申し訳ございませんが、通常は定形外での発送はご対応出来ません。ただし、専用ページの商品はご対応可能です。
         
Q. 配送業者は指定できますか?
ゆうパックのみお取扱いが可能です。その他の配送業者はご指定頂けません。
 
Q. ゆうちょ前払いの場合、入金確認はいつですか?
毎営業日午前9時〜午前10時の間に確認致します。(1日/1回)確認後はお客様へメールでお知らせ致します。お客様からのご入金は弊社の方で確認致しますので、受取人へ送金内容の通知を行う「受入明細票送付サービス(有料100円)」は、お申込みの必要はございません。(お申込みになられた場合、100円の手数料がかかります。)
          
Q. ゆうちょ前払いはいつまでに入金すれば良いですか?
ご注文後、弊社より『受注承諾メール』をお送りした時点でご注文が確定します。ご注文確定後、一週間以内にお振替(または、お振込み)頂けますようお願い致します。期限を過ぎますと、キャンセルとなりますのでご注意下さい。
           
Q. うちのワンちゃんが食べないので返品できますか?
申し訳ございませんが、リアルドッグフードは食品のため、お客様のご都合によるご返品は承っておりません。ご注文の際には十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。サンプルをご用意しておりますので、まずはそちらからお試し下さい。商品管理には万全を期しておりますが、万が一不良品等がございましたら、大変お手数ですが弊社までご連絡を下さいますようお願い申し上げます。早急に新しい商品をお送り致します。
 
Q. 直接買いに行くことは出来ますか?
可能です。>>【地図】ニッカウヰスキー様 余市蒸溜所の隣
ですが、リアルドッグフードは受注生産のため在庫はございません。まずお電話(0135-48-5457)かメールでご注文を頂き、商品が出来上がり次第ご連絡をさせて頂きますので、その後お渡しする流れとなります。
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